Політика повернення коштів

Покупець може повернути квиток і отримати 100% сплаченої вартості, якщо звернеться із заявкою не пізніше ніж за 3 календарні дні до початку відповідної події. Якщо звернення надійшло пізніше цього строку, повернення за бажанням покупця не гарантується, окрім випадків скасування або перенесення події.

Якщо подію скасовано або перенесено з ініціативи організатора, покупцю пропонується вибір залежно від ситуації:

• перенести квиток або бронювання на іншу подію;
• або отримати повернення сплачених коштів.

Конкретні варіанти повідомляються покупцям через сайт та офіційні канали.

Для бронювань додаткових послуг та оренди екіпірування застосовується така сама базова логіка: повернення 100% вартості за зверненням не пізніше ніж за 3 календарні дні до дати надання послуги, а у разі скасування чи перенесення — перенесення або повернення коштів. Якщо в картці конкретної послуги вказані окремі умови повернення, застосовуються саме вони.

Щоб подати заявку на повернення, надішліть лист на ask@soncefest.com і вкажіть:

• номер замовлення;
• прізвище, ім’я та по батькові покупця;
• контактні дані (телефон та email);
• причину звернення.

Ми можемо додатково уточнити дані для підтвердження, що заявку подає саме покупець.

Повернення виконується після підтвердження заявки тим самим способом, яким було здійснено оплату (на банківську картку, з якої проводився платіж). Фактичний строк зарахування коштів залежить від банку та платіжної системи, тому продавець не встановлює окремого гарантованого строку надходження коштів на рахунок покупця.

Питання щодо повернення: ask@soncefest.com, телефон +38 098 848 98 11 (щодня з 10:00 до 18:00). Загальні умови купівлі описані в Умовах купівлі, оплати та отримання, а повні реквізити продавця — на сторінці Контакти продавця.